En Droguería Disney nos comprometemos con la calidad, seguridad y autenticidad de cada producto que entregamos. Nuestra garantía de compra está diseñada para proteger al usuario y asegurar una experiencia confiable en salud.

1. Autenticidad y trazabilidad

• • Todos los productos comercializados son originales, adquiridos directamente de laboratorios, distribuidores autorizados o fabricantes certificados.
  • Se garantiza la trazabilidad de medicamentos y productos sanitarios, conforme a la normatividad vigente del INVIMA y el Ministerio de Salud.

 

2. Condiciones de garantía

• • La garantía aplica por defectos de fabricación, alteraciones en el empaque, errores en el despacho o productos vencidos.
  • No aplica en casos de mal uso, almacenamiento inadecuado por parte del usuario, o manipulación posterior a la entrega.

 

3. Plazo para reportar

• • El usuario debe reportar cualquier irregularidad dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del producto.
  • Se recomienda verificar lote, fecha de vencimiento y estado del empaque al momento de la entrega.

 

4. Proceso de reclamación

• • El usuario debe enviar evidencia (fotografías, número de pedido, descripción del caso) al correo: drogueriadisney@gmail.com
  • Droguería Disney evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y ofrecerá solución mediante:
    • Reposición del producto.
    • Nota crédito para futuras compras.
    • Reembolso, si aplica.

 

5. Exclusiones

Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptan reclamaciones ni devoluciones en los siguientes casos:

• • Medicamentos abiertos o manipulados.
  • Productos refrigerados o perecederos.
  • Artículos de uso íntimo o personal.
  • Fórmulas médicas mal diligenciadas o no adjuntadas.

 

6. Responsabilidad extendida

• • Droguería Disney no se hace responsable por efectos adversos derivados de automedicación, uso incorrecto o incumplimiento de indicaciones médicas.

La información del sitio web no sustituye la orientación profesional de un médico o farmacéutico.