Política de Envíos y Devoluciones
- Cobertura y tiempos de entrega
- Droguería Disney realiza envíos en Bogotá y a nivel nacional.
- Los tiempos estimados son:
- Bogotá y alrededores: hasta 1 día hábil.
- Ciudades principales/intermedias: hasta 4 días hábiles.
- Municipios alejados: hasta 7 días hábiles.
- Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m. se procesan al siguiente día hábil, una vez confirmado el pago.
- Condiciones de entrega
- La entrega se realiza en la dirección registrada por el usuario.
- El pedido debe ser recibido por el titular o un acudiente mayor de edad previamente autorizado.
- Se verificará la identidad del receptor (nombre, cédula, teléfono) y se validará lote, fecha de vencimiento y estado de los productos al momento de la entrega.
- No se aceptan reclamaciones posteriores por errores en lote o vencimiento si no fueron reportados en el momento de la entrega.
- Costos de envío
- Para entregas locales el valor del envío depende del tipo de producto (seco o refrigerado) y del destino.
- Para entregas nacionales el costo del envío se calculará de acuerdo con la ciudad de destino.
- Reembolsos y devoluciones
- El plazo para solicitar devolución es de 12 horas posteriores a la entrega.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, en perfectas condiciones y corresponder al lote y fecha de vencimiento entregado.
- No se aceptan devoluciones de:
- Medicamentos.
- Productos que requieran cadena de frío.
- Productos perecederos.
- Artículos íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos o inflamables.
- Reversión de pagos
- Los tiempos de acreditación dependen del banco emisor y pueden tardar entre 15 días hábiles y un mes.
- Improcedencia del derecho de retracto
- Por tratarse de productos farmacéuticos, perecederos o de uso personal, no aplica el derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y concepto SIC N° 16-062808.
- La trazabilidad y condiciones de almacenamiento son esenciales para garantizar la calidad, por lo que una vez entregado el producto, Droguería Disney no puede asegurar su integridad.
- Seguridad en la entrega
- Los domicilios son realizados por mensajeros identificados.
- En pagos con datáfono, el cliente debe presentar cédula y mantener el dispositivo a la vista del mensajero.
- No se realizan entregas en direcciones distintas a las registradas.
- Promociones
- Aplican máximo 4 unidades por referencia.
- Sujeto a disponibilidad en puntos de venta.
- Los precios del sitio web pueden diferir de los físicos y varían según la ciudad de entrega.
- Las promociones no son acumulables.